供熱工(gōng)作(zuò)事關千家萬戶，是一項重要的民(mín)生工(gōng)程。為(wèi)保障供暖期供熱運行安(ān)全，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，忻州熱力供熱單位緊抓非供熱季時間，有(yǒu)針對性地做好檢修保養、技(jì )術改造、工(gōng)程建設、用(yòng)戶服務(wù)等各項工(gōng)作(zuò)，确保冬季供熱安(ān)全平穩高效運行。
供熱市場管理(lǐ)
2023-2024年預收費工(gōng)作(zuò)的啓動預示着當年采暖期的臨近，它的啓動也在告誡我們這一年已悄然過去大半。随着三年活動的組織，不僅讓我們的隊伍得到凝練，有(yǒu)效提升采暖費收繳力度，同時，經過業務(wù)操作(zuò)的不斷規範，服務(wù)效率和責任意識上有(yǒu)了很(hěn)大的升華，在樹立公(gōng)司對外品牌形象上取得了良多(duō)收益。
2023-2024年的預收費活動已進入倒計時，這一年為(wèi)了能(néng)夠再創新(xīn)績，我們身扛供熱重任，再度從思想和行動上展開一次新(xīn)的嘗試和挑戰，在發展的軌迹上沖刺，在組織的建造中(zhōng)傳遞，弘揚企業文(wén)化，鑄就熱力精(jīng)神。
在公(gōng)司領導班子的堅強領導下，本年度經營預收費工(gōng)作(zuò)的開展于7月初啓動籌備，2023年7月24日—7月25日，于公(gōng)司308會議室組織完成預收費理(lǐ)論授課第一期《合同檔案管理(lǐ)》、《經營費用(yòng)結算》，第二期《預收費活動實施》的培訓。培訓内容第一期主要圍繞服務(wù)效率的提升，對合同的簽訂标準、合同的使用(yòng)保管、合同簽訂常見問題，合同用(yòng)戶主體(tǐ)類别以及費用(yòng)收繳結算程序和相關注意事項着重講解，同時，就相應業務(wù)的辦(bàn)理(lǐ)與客服話務(wù)進行了現場總結和口徑的統一。第二期重點針對預收費活動的實施，涉及的優惠參與主體(tǐ)劃分(fēn)、優惠方式的具(jù)體(tǐ)操作(zuò)和可(kě)能(néng)出現問題的應對進行詳細分(fēn)析說明。同步為(wèi)了将理(lǐ)論有(yǒu)效應運于實踐，培訓會上，對兩期培訓内容提出實踐演示要求，以老帶新(xīn)、一代多(duō)的方式鞏固實操，全面加強經營人員綜合業務(wù)素質(zhì)，全方位推動預收費活動的順利開展。兩場培訓開展順利，收效良好，各崗人員積極傾聽讨論，計劃于7月27日對培訓效果進行現場實操驗收。
非采暖期設備維護、夏季檢修
采暖裝(zhuāng)備的保養和維護工(gōng)作(zuò)十分(fēn)重要，為(wèi)了所有(yǒu)采暖設備的正常運行，各分(fēn)公(gōng)司組織一 線(xiàn)人員定期進行檢修工(gōng)作(zuò)，以延長(cháng)系統使用(yòng) 壽命，減少供熱設施内腐蝕，每一次的維修 保護，都是為(wèi)下一個采暖季供熱提前做好準備，保障萬千家庭的冬季室内溫度能(néng)夠達到 供熱标準溫度。
停暖以來，工(gōng)作(zuò)人員先後對整個熱網設備開展多(duō)次全覆蓋、拉網式檢查，全面系統持續地對換熱站及管網等進行檢修保養，清洗換熱站設備、清除雜物(wù)水垢、檢查闆換滲漏情況、檢修閥門井、更換閥門和鎖控閥電(diàn)池等，通過反複巡查、維護、檢修，使每一條管線(xiàn)、每一個設備都處于良好狀态，确保冬季安(ān)全運行。
按照标準化熱力站建設的相關要 求，四個分(fēn)公(gōng)司運行人員須對直管 小(xiǎo)區(qū)換熱站的供熱設備進行全面的 維保、檢修。二分(fēn)公(gōng)司區(qū)長(cháng)楊小(xiǎo)軍說：“可(kě)别小(xiǎo)看這項工(gōng)作(zuò)，非采暖季中(zhōng)，熱力人能(néng)否将換熱闆片進行徹 底刷酸清洗，能(néng)否對機泵閥門的耗 損情況、健康狀态進行準确的評估， 都會直接影響下一個采暖季中(zhōng)整個小(xiǎo)區(qū)的供熱質(zhì)量”，設備檢查方面他(tā) 們絲毫不敢松懈和馬虎。
非采暖期老舊小(xiǎo)區(qū)管網改造
老舊小(xiǎo)區(qū)的改造是關鍵，針對往年老舊小(xiǎo)區(qū)的不熱問題，面對用(yòng)戶的質(zhì)疑和溫度的不達 标，老舊小(xiǎo)區(qū)改造迫在眉睫。非采暖期，我 們隻有(yǒu)加快改進速度，做好新(xīn)小(xiǎo)區(qū)管網建設及老小(xiǎo)區(qū)管網的升級，才能(néng)在下一采暖季度 做好老舊小(xiǎo)區(qū)供熱保障工(gōng)作(zuò)。
忻州城區(qū)供熱管線(xiàn)工(gōng)程是忻州市政府2023年為(wèi)民(mín)辦(bàn)實事的重點工(gōng)程，忻州熱力積極協 助施工(gōng)單位解決影響工(gōng)程進度的各類問題，全力以赴抓安(ān)全、保質(zhì)量、促進度，确保項 目如期完工(gōng)并按時供熱，穩步推進。老舊供熱管網更新(xīn)改造結合智能(néng)化改造同步實施， 要落實以用(yòng)戶服務(wù)為(wèi)中(zhōng)心的精(jīng)神，在保障冬季供熱系統平穩運行的基礎上，進一步提 升用(yòng)戶的獲得感、幸福感、安(ān)全感；要統籌做好老舊供熱管網改造相關工(gōng)作(zuò)，建立高效 的協調聯絡機制，協調街(jiē)道（鄉鎮）及各大小(xiǎo)區(qū)，合力推進老舊供熱管網更新(xīn)改造項目實施；嚴格落實安(ān)全生産(chǎn)主體(tǐ)責任，加強隐患排查治理(lǐ)及風險研判，做好夏季施工(gōng)安(ān)全管理(lǐ)。
非采暖期開展技(jì )能(néng)培訓
在6月份這個階段，公(gōng)司開展一系列行業技(jì ) 能(néng)培訓，定期組織進行“線(xiàn)上”理(lǐ)論武裝(zhuāng)，“線(xiàn)下”操刀(dāo)實練，形成“課程講授、問題收集、答(dá)疑、實操演練”閉環，幫助員工(gōng)樹立常 态化學(xué)習理(lǐ)念，不斷加強學(xué)習充電(diàn)，提升專業技(jì )能(néng)，提高工(gōng)作(zuò)實效。從而夯實業務(wù)基礎，加強業務(wù)能(néng)力，提高專業技(jì )能(néng)，使整個團隊向更好的供熱服務(wù)方向發展。
為(wèi)持續提升員工(gōng)專業能(néng)力和技(jì )能(néng)水平，忻州熱力定期舉辦(bàn)相關技(jì )能(néng)培訓，有(yǒu)中(zhōng)高層知 識講座讀書培訓，學(xué)習強國(guó)，讀書打卡，線(xiàn)上學(xué)習量見雲課堂，以及各部門組織的培訓，為(wèi)員工(gōng)精(jīng)心選擇針對性和實用(yòng)性強的優質(zhì)課程，具(jù)體(tǐ)涉及涵蓋：項目管理(lǐ)職能(néng)定位及要求，經營預收費，五大窗口培訓，經營系統計劃管理(lǐ)模式，以站為(wèi)單位最小(xiǎo)化 核算管理(lǐ)模式培訓，經營收費系統操作(zuò)培訓等多(duō)維度内容；定期組織進行“線(xiàn)上”理(lǐ)論武裝(zhuāng)，“線(xiàn)下”操刀(dāo)實練，形成“課程講授、問題收集、答(dá)疑、實操演練”閉環，幫助員工(gōng)樹立常态化學(xué)習理(lǐ)念，不斷加強學(xué)習充電(diàn)，提升專業技(jì )能(néng)，提高工(gōng)作(zuò)實效。
非采暖期供熱服務(wù)保障
非采暖期供熱服務(wù)大廳及客服中(zhōng)心，依然會有(yǒu)各類用(yòng)戶咨詢和辦(bàn)理(lǐ)相關業務(wù)，我們依舊耐心為(wèi)新(xīn)老用(yòng)戶講解供熱中(zhōng)常見問題及解決辦(bàn)法，同時回訪老用(yòng)戶，就供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及意見建議方面進行征詢，不斷提升用(yòng)戶滿意感和認可(kě)度。
公(gōng)司各大服務(wù)窗口的服務(wù)不僅肩負着公(gōng)司與用(yòng)戶聯系的橋梁和紐帶，還被賦予了服務(wù)單位工(gōng)作(zuò)形象的光榮職責，不僅接受各級相關單位的監督考核，還要接受廣大用(yòng)戶的監督，所以需要不斷完善和提升窗口服務(wù)能(néng)力及服務(wù)水平。根據公(gōng)司工(gōng)作(zuò)人員整體(tǐ)服務(wù)意識，服務(wù) 技(jì )能(néng)提升，服務(wù)口徑統一，内強個人素質(zhì)、外塑機關形象，加強品質(zhì)服務(wù)的學(xué)習目标，通過專業化、快速化的受理(lǐ)方式提升用(yòng)戶滿意度及公(gōng)司品牌建設能(néng)力。下一步将不斷優化服務(wù)窗口接待能(néng)力，進一步優化服務(wù)環境，更好的提升供熱服務(wù)能(néng)力，增強用(yòng)戶體(tǐ)驗感，不 斷提高用(yòng)戶滿意度，并将培訓常态化，相互交流、經驗共享，通過培訓補齊業務(wù)短闆，增強窗口人員崗位意識、責任意識、服務(wù)意識，提高服務(wù)技(jì )能(néng)。
非采暖期智慧供熱建設
非采暖期階段，為(wèi)實現“無人值守、有(yǒu)人巡檢”的智慧供熱工(gōng)作(zuò)狀态。公(gōng)司抓緊開展自控建設工(gōng)作(zuò)，利用(yòng)互聯網等先進技(jì )術手段實行監控及管理(lǐ)，對全部站點進行遠(yuǎn)程控制做準備，做好自控前期準備工(gōng)作(zuò)。為(wèi)提升供熱運營管理(lǐ)水平，構建科(kē)學(xué)、規範供熱運營體(tǐ)系，幾年來利用(yòng)非采暖期以基礎信 息規範為(wèi)突破口進行全面落實與建設。忻州熱力于2021年非采暖期，公(gōng)司組織完成四個标準化建設，即“标準化熱力站建設”、“标準化熱力站基礎信息建設”、“标準化二級庫房 建設”、“标準化品質(zhì)服務(wù)建設”；于2022年非采暖期，公(gōng)司生産(chǎn)運行管理(lǐ)部在“标準化熱力站基礎信息”建設方面，組織完善了“一站一冊基礎信息”工(gōng)作(zuò)；2023年公(gōng)司計劃仍然利用(yòng)非采暖期繼續對其進行擴展性梳理(lǐ)，确保基礎信息全面性體(tǐ)現于“一站一冊”内。
非采暖期管網工(gōng)程擴建
忻州城區(qū)供熱管線(xiàn)工(gōng)程是忻州市政府2023年為(wèi)民(mín)辦(bàn)實事的重點工(gōng)程，忻州熱力積極協 助施工(gōng)單位解決影響工(gōng)程進度的各類問題， 全力以赴抓安(ān)全、保質(zhì)量、促進度，确保項 目如期完工(gōng)并按時供熱。
子曰:“工(gōng)欲善其事，必先利其器。”設備和管道便是我們熱 力人手中(zhōng)的器，隻有(yǒu)把設備和管道的保養工(gōng)作(zuò)做好，我們的供暖事業才能(néng)做的更好!随着城區(qū)居住面積發展及大批開發項目落地，供熱需求日益增加，非供熱期間，敷設大型 商(shāng)住區(qū)配套供熱管網和新(xīn)建換熱站成為(wèi)每年必做工(gōng)作(zuò)。按照項目投資指标任務(wù)，做好項目工(gōng)期倒排，根據工(gōng)期倒排節奏，抓好項目前期準備工(gōng)作(zuò)的保證，一是做好材料的保證及項目手續的辦(bàn)理(lǐ)，确保項目實施後勤充足，内控手續合規，二是以項目日進度的形式反饋在建項目的施工(gōng)進度，直觀體(tǐ)現項目運行狀态；三是強化施工(gōng)現場管理(lǐ)力度，有(yǒu)效利用(yòng)項目投資監管制度，抓在建項目的安(ān)全管理(lǐ)、技(jì )術标準執行力度，保項目施工(gōng)進度，嚴格按照項目監管流程，組織開展好過程中(zhōng)階段性驗收及信息反饋，保證項目施工(gōng)質(zhì)量。
熱力人——熱力精(jīng)神
熱力人在非采暖季不僅要規範管理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)還更為(wèi)忙碌，夏季正是熱力管網、熱力站等供熱設備的最佳“體(tǐ) 檢”期。可(kě)以這麽說，在非采暖季， 熱力人的工(gōng)作(zuò)做得怎麽樣，将直接影響千家萬戶在冬季時的用(yòng)熱效果。
辛苦我一人、溫暖千萬家。采暖期是對非供熱季工(gōng)作(zuò)最好的檢驗，現在多(duō)流一滴汗，冬天用(yòng)戶就少挨一份凍。忻州熱力将切實做好供熱前各項準備工(gōng)作(zuò)，早準備、快實施、勤維護，為(wèi)供熱季的安(ān)全穩定運行提供堅強保障，為(wèi)廣大用(yòng)戶提供優質(zhì)、高效、安(ān)全、舒适的供熱服 務(wù)，讓他(tā)們人暖身暖心更暖。
馮 楠
